农行西藏分行零售银行业务部总经理闫军：我工作已经三十一年了，其中有十一年在人民银行工作，后来，农行西藏分行1995年从人行分设成立后，到农行工作。.二十年来，我最深刻的感觉就是：农行人辛苦，农行西藏分行的发展也经历了艰辛的历程，取得今天的成绩实属不易。主要体现在几个方面：

一是硬件设施的变化。从最早的营业所只有一间简陋的房屋发展到现在营业所一级网点都改善了办公住房条件，有了全国农行统一的LOGO。县支行也随同全国农行一道进行了网点改造，使用了标准化的硬件服务设施，方便了广大客户，为客户提供了优质的金融服务。现在国内乃至世界各国人士来藏，都能看见且印象最深的就是农行的网点形象。

二是服务的变化。这一点感受颇深，从以前的零散服务发展到现在的标准化网点服务，柜台员工一边学习一边实践，加班加点练习标准化服务礼仪、服务用语和服务内涵，使农行的服务发展到现在的具有大型上市银行服务理念和标准的优质服务，受到了社会各界的赞誉，提升了农行的社会形象和文化软实力。

三是思想的变化。二十年来经历了两次大的思想变化，第一次从人民银行到商业银行的转变，思想上要转过经营理念的弯，从计划经济到市场经济，从无竞争压力到竞争意识的转变。记得1996年初工作会议上，大家议论的主题就是人、农两行分设后的待遇、经营思想等各项工作从头开始的艰难，当时真是百业待兴，任重道远。我当时做信贷工作，当时信贷政策要重新学习，学习商业银行信贷管理制度。第二次转变是从商业银行到股份制银行的转变，当时觉得农行西藏分行的改革不会那么快，但自从股改上市后，西藏分行也不甘落后，奋起直追。随着改革的进行，全行员工在思想上、生活上、工作上都明显感觉到，节奏加快。西藏分行自加压力、自添动力，快速跟上全国农行发展的步伐。内地兄弟行像在走着发展，我们是在跑着发展，只有这样才能跟上步伐，不落伍。

对于以后的工作，西藏分行大有作为，我想就我这块业务，下一步应该在三方面进行创新和发展。一是引导农牧民深层次的金融服务需求，如农牧民的理财意识。二是个人金融产品的开发与农牧区需求相结合。三是加大零售业务的发展，将总行产品进行本地化改造。

最后想说的是，现在农行西藏分行越来越好，虽然有些内地行能做的业务，我们这里因为地理环境和经济总量还不能做起来，但根据西藏的本地经济发展情况，我们也能找到大的空间发展业务。

[责任编辑：执瑞]