促创业创新 建和谐企业

——中国电信浙江公司“一家人”建设纪实

中国电信浙江公司积极适应全面深化改革、企业转型发展要求，从2013年起，通过市场化的机制创新，探索出“一家人”团队建设之路，有效发挥了稳定队伍、凝聚人心、激发创业的作用，成为公司推进和谐企业建设、助力构建和谐社会的重要抓手。

五大融合，打造“一家人”团队

所谓“一家人”就是在公司划小区域——支局、网格，打破人员身份界线，整合社会代理商的力量，把不同用工性质、不同岗位的人员组成亲如一家的生产团队，通过团队、目标利益、管理、渠道、文化的五大融合，整合资源、协同作战，开创一条个人、企业与社会和谐发展之路，大家携手共进，责任共担、成果共享。

“一家人”团队活动现场

团队融合，借兵打仗，解决了人力不足的问题；目标（利益）融合，分好钱，统一了团队努力方向；管理融合，权力下放，让“家长”真正掌管运营权；渠道融合，变坐商为行商，实现“1+1> 2”；文化融合，通过“四小”关爱，各类活动成为团队的粘合剂。从2005年开始，浙江电信工会十年如一日持之以恒开展四小建设（在支局设置小食堂、小浴室、小休息室、小活动室），四小品牌深深扎根在员工心里。在美好的工作生活环境中，一家人同生产、同培训、同激励、同慰问、同活动，关爱、服务全口径员工。

划小承包，促进创业创新

浙江公司通过权力下放、倒三角支撑、激励倾斜等手段，鼓励一批有理想、敢担当、勇创新的年轻人到支局一线承包，在基层管理岗位上充分施展他们的业务和管理能力。

年轻人竞聘到基层当小CEO。2014年至2017年，通过鼓励“楼内人下沉”等方式，全省有一千多名有能力、有追求的年轻人充实到基层支局长岗位。

实现企业收入、员工收入的双提升。从2015年开始，浙江公司每年根据团队的业务完成情况、团队文化建设、四小建设等评比全省最美一家人，每年都有近300家团队荣获最美称号。这些团队不仅业务收入完成目标值，员工的个人收入也得到了不同比例的提高。

同心同德，建设和谐企业

“五心到家”暖人心。“一家人”建设从最初的“形”渐渐深入到“神”。2015年，浙江公司提出了要打造“神形兼备”的一家人队伍，通过文化的认同来凝聚人心、增强全体人员的创造活力。贴心到家、用心到家、暖心到家、开心到家、真心到家，在平时生活、工作中用心营造“五心到家”，让员工切实感受到心在一起，家才温暖。

慰问员工，在平时生活、工作中用心营造“五心到家”

“一家人”提升员工满意度和信心。2015年开始，浙江电信一家人创建工作，在全面推行的基础上实现了由浅入深、不断创新、稳步推进，创建内涵进一步丰富，创建区域进一步拓展。从2017年开始，“一家人”建设逐步从基层支局向各中心、部门延伸，提出搭载一家人建设的3.0版本，员工满意度进一步提升。调查显示，员工信心整体状况良好，个人信心及企业信心均达到接近优秀的水平，而在团队信心部分得分明显较高，员工对企业的满意度达到94%。

“一家人”凝人心、稳队伍。通信行业的服务、营销岗位，存在用工人数多、人员流动性比较大的问题。而作为代理商，代理商老板招收的人员流动性更大了。这个问题近年来一直困扰着电信运营企业，但是浙江电信的“一家人”却成为破冰利器。比如，衢州一代理商受益于“一家人”建设，现在队伍比较稳定，流失率从过去的50%降到5%。

浙江公司关爱员工的“五必访五必贺”工作延伸到一家人团队中，一起慰问、一起关怀。如支局定期给一家人成员过集体生日，一起开展登山、跑步等文体活动，让代理商人员、外包人员都有了认同感和归属感。

给“一家人”成员过集体生日

“一家人”建设，提升客户服务满意度，扩大了再就业。通过“一家人”建设，不仅解决了以往“内讧”、“内耗”等问题，变“内战”为一致对外拓市场、服务客户细致化、贴近化，变“冷漠”为心贴心地互帮互助，业务流程响应速度和服务效率都有了极大的提升。浙江电信大力借助社会代理力量，营销服务能力、客户满意度得到了大幅度提升。浙江公司通过客户回访、网上调查，客户对营业、装移机服务满意率达到了97%。

另一方面，“一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会。据不完全统计，2013年至2017年，浙江电信扩大与社会代理合作，代理合作人数较之前增长60%。70%的“一家人”团队中代理人员占到一半以上。舟山分公司创建一家人后，合作代理商数半年内上升121.4%，以前营销服务覆盖不到的地方，“借兵”后不但盖得住，更能服务到。

“一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会 

建家3.0把一家人团队文化延伸到全部门

如果说“一家人”建设更多的是侧重于划小的支局、网格，那么建家3.0则将建家工作扩展到全公司的各个部门。2017年浙江公司提出打造建家3.0，以四小为基础，文化为纽带，服务为要求，创新为动力，互联网化为手段，员工满意为目标，大力提升工会小组长能力，多维度拓展员工发展平台，鼓励员工成长成才，传递正能量，唱响主旋律。

“一家人”文化活动现场

全省以一家人的模式，通过开展“最美一家人”和“好家风”系列主题活动，营造兄弟姐妹般的团队氛围，让“激情工作、快乐生活、和谐团队、幸福家园”成为全省部门、班组的共同文化，让员工在企业中切实感受到如同“家”一样的温暖，部门内员工之间如同“家人”般亲密，部门之间破除围墙，提升员工对“家”的认同感、荣誉感和归属感。

以家风建设深化团队建设。从2016年开始，浙江公司“一家人”建设以“家风建设”为抓手，倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的好家风，崇尚积极向上、锐意进取的团队精神。2017年开展全省的好家风、好家训评比，全省1000多个支局、部门积极参与。

绍兴公司本级系统集成部的“一家人”文化宣传

实施员工岗位创新计划。通过开展“我的岗位我创新”主题活动，培育“工匠”精神，营造人人参与、争先创新的氛围，鼓励员工立足岗位，精通一门技艺，力争成为创新工作的专家。以线上、线下相结合的方式，组织员工积极参与微创新，上传优秀成果、案例，互相学习交流，让好做法、好经验及时分享、传播和复制。在一家人团队中，彰显创新带来的丰硕成果。2017年，浙江公司持续开展省级市场化项目推进等劳动竞赛；开展“以赛代训”，“比学赶帮”的技能大赛，员工参与率达到90%。

【责编：执瑞】